Politique de remboursement
ANNULATION/MODIFICATIONS
Les commandes sont traitées dans les 24-48h. Veuillez SVP être sûre de votre choix avant de passer commande car toute annulation ou modification de commande sera rejetée. Toutes les commandes sont immédiatement transmises à l'entrepôt et expédiée aussitôt. Par conséquent il n'est pas possible de modifier la commande une fois qu'elle a été passée.
RÉ-EXPÉDITION
Dans le cas où le client avait fourni une adresse de départ, incomplète ou erronée, il devra payer des frais supplémentaires de prise en charge pour ré-acheminer le colis.
ÉCHANGES
Nous ne procédons pas à des échanges. Si vous avez besoin d'une nouvelle taille, une nouvelle commande doit être passée. Vous devez suivre les instructions de politique de retour ci-dessus. Tout article reçu qui ne respecte pas les conditions ci-dessus ne sera pas remboursé.
RETOUR
En raison de la nature de nos produits et par mesure d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas acceptés. Certaines exceptions s'appliquent. Veuillez nous envoyer un email à contact@lanalingerie.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Des photos ou une vidéo
PROCÉDURE POUR RETOURNER UN COLIS
Après avoir validé que votre article est éligible aux retours, veuillez marquer clairement votre colis comme étant un retour lors de votre déclaration. Si vous faites un retour à partir de l'Europe, des États-Unis ou du Canada sans notifier le colis comme étant un retour et qu'en conséquence, Lana Lingerie se voit facturer des taxes à l'importation, ce montant sera déduit du remboursement de votre commande.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
REFUS OU ÉCHEC DE LIVRAISON / TAXES & DROITS DE DOUANE IMPAYÉS
Lana Lingerie n'est pas responsable des douanes imposées par certains pays. Par conséquent, si un article ou une commande nous est retourné en raison de taxes et droit de douane impayés dans le pays de livraison, d'un échec ou refus de livraison, les frais d'expédition et les frais de retour seront déduits du remboursement si applicable.
REMBOURSEMENTS
Après réception de votre article, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement. Le montant des articles retournés sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire entre 5 et 10 jours ouvrables.